Politique de Retour
Politique de retour
Chez Alea, on veut s’assurer que tu es satisfait.e de ton achat ! C’est pourquoi on t’offre la possibilité de retourner ton produit si jamais tu changes d’idée.
Si vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions applicables :
Conditions de retour :
- Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits doivent être intacts, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou endommagé ne pourra pas être retourné ou remboursé.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Alea Protection ne couvre pas les frais d'expédition pour les retours, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Remboursement :
- Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Comment procéder à un retour :
- Écrivez-nous à info@aleaprotection.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
- Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera traité.
Traitement des commandes : Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes aussi rapidement que possible. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur passage. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. En fonction du transporteur, il peut également inclure les informations de suivi.
Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser une commande si les frais d'expédition sont jugés trop élevés.
Notre entrepôt et notre siège social sont situés dans la région du Grand Montréal, au Québec. Nous expédions nos commandes par l'intermédiaire de différents fournisseurs.
Les estimations générales de livraison sont les suivantes:
Standards : 3 à 6 jours ouvrables
Régions éloignées : 4 à 10 jours ouvrables
Les délais de livraison estimés vous seront présentés lors du processus de paiement.
Nous offrons un tarif d’expédition fixe de $ presque partout* au Canada sur tous les achats.
De plus, la livraison est gratuite pour les commandes de 40 $ et plus.
*Veuillez consulter notre section Politique d'expédition pour plus de détails
Si vous constatez un retard et que vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 12 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@aleaprotection.com
Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.
Dans le cas où votre commande serait perdue ou arriverait endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème.
Nous prenons grand soin de nous assurer que les produits que vous recevez sont en bon état lors de l'expédition. Avant l'expédition de votre commande, notre équipe effectue des contrôles de qualité pour minimiser la possibilité de défauts.
En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours d'articles à moins qu'ils ne soient endommagés ou défectueux à la réception. Si cela se produit, nous vous encourageons à contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande au courriel suivant: info@aleaprotection.com
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client avec une description et des photos du problème dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous examinerons la demande et vous fournirons des conseils sur la manière de procéder.
Si votre demande est approuvée, vous pourriez être admissible à un remplacement ou à un remboursement. Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement originale utilisée lors de la commande.